Misión
Atender las demandas sociales planteadas por la ciudadanía ofreciendo información, valoración y asesoramiento en un nivel comunitario y facilitando los recursos sociales existentes tendentes a la satisfacción de las necesidades detectadas.
Servicios y Normativa
- Servicio de Información, Valoración y Orientación
- Servicio de Ayuda a Domicilio
- Servicio de Tratamiento e intervención con Infancia y Familia
- Centros Municipales de Adicciones
- Servicio de Prevención de Adicciones
- Oficina de Intermediación Hipotecaria
- Centros de Participación Activa para Personas Mayores
- Viviendas tuteladas para Personas Mayores
- Servicio de información para el Registro de Parejas de Hecho
- Servicio de información para el Registro de Familia Numerosa
- Cooperación Social y Voluntariado
Normativa reguladora
Normativa general
- Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
- Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local.
- Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.
- Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
- Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de medidas para la modernización del gobierno local.
Normativa específica
- LEY 2/1988, de 4 de abril, de Servicios Sociales de Andalucía.
- Ley 9/2016, de 27 de diciembre, de Servicios Sociales de Andalucía. (Recientemente aprobada)
- Decreto 11/1992, de 28 de enero, por el que se establecen la naturaleza y prestaciones de los servicios sociales comunitarios.
- Plan Concertado de Prestaciones Básicas de Servicios Sociales de 1.988
- ORDEN de 21 de marzo de 2012, por la que se modifica la de 15 de noviembre de 2007, por la que se regula el Servicio de Ayuda a Domicilio en la Comunidad Autónoma de Andalucía.
Datos de ubicación y contacto y Sede electrónica
e-mail: derechossociales@marbella.es
| Tipología | Dirección | Teléfono |
| Delegación de Derechos Sociales | MARBELLA Calle Vázquez Clavel nº 25 bajos 29603 Marbella | 952768700 |
| SAN PEDRO ALCANTARA Calle Viento de Levante s/n 29670 San Pedro Alcántara | 952768735 | |
| Centro de Servicios Sociales Comunitarios | MARBELLA Calle Vázquez Clavel nº 25 bajos 29603 Marbella | 952768700 |
| MIRAFLORES Avenida José Luís Morales Marín nº 7 29601 Marbella | 952900493 | |
| LAS CHAPAS Calle Alcornoque s/n 29603 Marbella | 952830971 | |
| NUEVA ANDALUCIA Calle Tirso de Molina s/n 29660 Marbella | 952768774 | |
| SAN PEDRO ALCANTARA Calle Viento de Levante s/n 29670 San Pedro Alcántara | 952768735 | |
| Centros Municipales de Adicciones | MARBELLA Calle Vázquez Clavel nº 25 bajos 29603 Marbella | 952768703 |
| SAN PEDRO ALCANTARA Calle Viento de Levante s/n 29670 San Pedro Alcántara | 952768735 | |
| Centros de Participación Activa para Personas Mayores | ENCARNA CANTERO Calle Juan Ramón Jiménez nº 11 29601 Marbella | 952868607 |
| MIRAFLORES Avenida José Luís Morales Marín nº 7 29601 Marbella | 952900493 | |
| PLAZA DE TOROS Bajos de la Plaza de toros 29601 Marbella | 952859723 | |
| LAS CHAPAS Calle Alcornoque s/n 29603 Marbella-Las Chapas | 952830971 | |
| NUEVA ANDALUCIA Calle Tirso de Molina s/n 29660 Marbella-Nueva Andalucía | 952768774 | |
| SAN PEDRO I Avenida de la Constitución s/n 29670 San Pedro Alcántara | 952902357 | |
| SAN PEDRO II Calle Dependiente s/n 29670 San Pedro Alcántara | 951969156 | |
| LOS PAISAJES Calle Antonio de Nebrija s/n 29601 Marbella | 952768734 | |
| Centros Sociales Polivalentes | SANTA MARTA Calle Jeddah s/n 29601 Marbella | 952765193 |
| MIRAFLORES Calle Huerta los Guerra s/n 29601 Marbella | ||
| ALBARIZAS Calle José Manuel Vallés s/n Bajos Edificio Rey Fadh 29601 Marbella | ||
| Viviendas tuteladas | Calle Antonio Belón nº 13 bajo Izq 29601 Marbella | 951968543 |
| Calle Marqués de Estella nº 25 bl. 7 Bajo B 29670 San Pedro Alcántara | 952788526 | |
| Calle San Javier nº 9 Bajo C 29670 San Pedro Alcántara | 952785646 | |
| Calle San Javier nº 9 Bajo D 29670 San Pedro Alcántara | 952783728 | |
| Oficina de Intermediación Hipotecaria | Calle Vázquez Clavel nº 25 bajos 29603 Marbella | 952768700 |
Compromisos de Calidad que ofrecemos
- Plazo máximo de 20 días para primera entrevista con Trabajador/a Social.
Indicador: Porcentaje de primeras entrevistas realizadas en un plazo máximo de 20 días hábiles - Plazo máximo de 9 días hábiles para primera entrevista con Trabajador social en Centro de Adicciones.
Indicador: Porcentaje de primeras entrevistas realizadas en un plazo máximo de 9 días hábiles - Plazo de 14 días hábiles para la tramitación de todas las prestaciones municipales que requieren valoración social (una vez completa la documentación)
Indicador: Porcentaje de prestaciones municipales tramitadas en un plazo máximo de 14 días hábiles - Plazo máximo de 3 días hábiles, para la resolución, las consultas o dudas que se realicen de forma telefónica, personal o e-mail.
Indicador: Porcentaje de consultas o dudas resueltas en un plazo máximo de 3 días hábiles - Cumplir el protocolo de actuación con menores declarados en riesgo y desamparo, realizando y presentando en plazo el 100% de los planes de intervención e informes de seguimiento
Indicador: Porcentaje de protocolos tramitados e informados en plazo. - Atención personalizada inmediata para la gestión de los actos administrativos que se requieren para la tramitación de prestaciones y recursos.
Indicador: Número de usuarios atendidos por el Área administrativa de la Delegación. - Potenciar el contacto directo con los trabajadores sociales mediante un mínimo de seis reuniones anuales
Indicador: Número de reuniones realizadas a lo largo del año.
Sugerencias, quejas y reclamaciones
- Personalmente en la Delegación de Derechos Sociales de Marbella y San Pedro Alcántara.
- En los Registros Generales del Ayuntamiento de Marbella
- Email: quejasysugerenciasderechossociales@marbella.es
Canales y opciones de valoración de nuestros servicios y participación ciudadana
- Por correo electrónico: valoracionserviciosmunicipales@marbella.es
- En nuestra web: Gobierno Abierto
- Mecanismos de Participación Ciudadana: Consejo Sectorial de Servicios Sociales, Consejo Municipal de la Infancia y la Adolescencia.
Publicaremos anualmente los resultados de valoración de nuestros servicios y de las sugerencias, quejas y reclamaciones en el Portal Municipal Gobierno Abierto.
Fecha de redacción de esta Carta: 16/01/2017
Fecha de próxima revisión: 16/01/2018