Misión:
“La Oficina de Atención al Ciudadano informa y atiende a la Ciudadanía sobre todas las actividades del Ayuntamiento, realizando el seguimiento y coordinación de los trámites municipales y orientando al Ayuntamiento a un servicio pleno y coordinado”.
Servicios y Normativa
- Atención presencial e información de trámites municipales.
- Derivación a las Unidades o Servicios municipales correspondientes
- Registro de entrada de los documentos dirigidos al Ayuntamiento, así como a cualquier otra Administración.
- Altas, cambios y modificaciones en el Padrón de Habitantes
- Obtención de certificados o volantes de empadronamiento.
- Renovación patronal de extranjeros
- Información y reclamaciones al censo electoral
- Autorización para Moragas.
- Compulsa de documentación dirigida al Ayuntamiento.
- Obtención del Certificado Digital.
- Autoliquidaciones de tasas municipales.
- Sugerencias, quejas y reclamaciones
- Atención Telefónica al Ciudadano 010
Normativa reguladora
Ley 39/2015 de Procedimiento Administrativo de las Administraciones Públicas.
Ley 40/2015 de Régimen Jurídico del Sector Público.
Datos de ubicación y contacto y Sede electrónica
Marbella: Plaza de los Naranjos s/n
San Pedro: Tenencia de Alcaldía, Plaza de la Iglesia s/n
Distrito 3: Tenencia de Alcaldía Nueva Andalucía Avda. Miguel de Cervantes nº 15
Distrito 4: Palacio de Ferias y Congresos de Marbella, C/ José Meliá nº 5
Distrito 6: Centro Social Polivalente Miraflores, C/ José Luís Morales Marín nº 21
Distrito 8: entro de Mayores Los Paisajes, pasaje C/ Antonio de Nebrija nº 2
Distrito 9: Tenencia de Alcaldía Las Chapas, Plaza Francisco Rueda Tovar nº 1
Horarios de Atención:
Marbella y San Pedro de 9,00 a 14,00 horas y de 16,30 a 19,30 horas de lunes a viernes.
Distritos de 9:00 a14:00 horas de lunes a viernes
Teléfono de Atención al Ciudadano 010 de 9:00 a 14:00 horas
https://www.marbella.es
Servicio Online del Ayuntamiento / Sede electrónica
https://sede.malaga.es/marbella/
Compromisos de Calidad que ofrecemos
- Resolver con premura las peticiones de información solicitadas por los ciudadanos personalmente, por teléfono o a través del correo electrónico
- Facilitar los trámites de los ciudadanos y mantenerlos informados sobre la situación en que se encuentran.
- Potenciar la comunicación con los ciudadanos haciéndolos partícipes en el proceso de mejora de los servicios prestados mediante encuestas de satisfacción y sistemas de sugerencias y/o reclamaciones.
- Garantizar la atención al ciudadano por personal cualificado mediante trato amable, lenguaje comprensible y adecuado a las necesidades del usuario.
- Reducción de los tiempos de espera en la oficina, máximo 15 minutos ó primera atención y derivación a servicios en menos de 20 minutos.
Sugerencias, quejas y reclamaciones
- A través de cualquiera de los registros oficiales de entrada
- A través del correo: quejasysugerenciasOAC@marbella.es (pendiente validación)
Canales y opciones de valoración de nuestros Servicios y participación ciudadana
- Presencialmente: Encontrará formularios y buzones de depósito en nuestras Oficinas.
- Por correo electrónico: valoracionserviciosoficinaatencion@marbella.es
- En nuestra web: http://gobiernoabierto.marbella.es
Indicadores de seguimiento de nuestros compromisos de calidad
- Número de consultas atendidas de forma presencial, telefónica, telemática
- Porcentaje de ciudadanos atendidos en un tiempo inferior a 20 minutos.
- Número de tramitaciones realizadas en el acto.
- Número de sugerencias y reclamaciones estudiadas y tramitadas.
- Nivel de satisfacción de los ciudadanos con los servicios prestados.
- Número de sugerencias y quejas recibidas y respondidas en menos de 20 días.
- Número de encuestas de satisfacción y valoración de servicios realizadas
Publicaremos anualmente los resultados de valoración de nuestros servicios y de las sugerencias, quejas y reclamaciones en el Portal municipal Gobierno Abierto/Calidad/Valoraciones de servicios municipales . Realizar auditorias de Calidad semestrales
Fecha de redacción de esta Carta: 27/03/2017
Fecha de próxima revisión: 27/03/2018